Para plantear el diseño de una nueva experiencia para el zoológico, se hizo el planteamiento de una pregunta problema para delimitar el diseño. Entre los compañeros del equipo debatimos acerca de nuestra perspectiva personal a la hora de responder la pregunta: ¿Qué me motivaría a ir al zoológico? Descubrimos que era mucho más fácil responder a la pregunta de ¿Qué es lo que no me motiva a ir al zoológico? Llegamos a un acuerdo de que es difícil imaginarse que los animales sean felices y estén cómodos en sus hábitats artificiales, que son pequeños en comparación con los hábitats naturales a los que pertenecen. Esa idea nos produce sentimientos de tristeza e incomodidad, que no nos motivaban a ir al zoológico. Como nosotras, muchas personas pueden visitar el zoológico y sentirse identificados con este pensamiento. Decidimos buscar herramientas que nos ayudaran a cambiar la percepción que las personas tienen del zoológico, y mirar como se pueden generar sentimientos de alegría en ellos. La psicología ambiental es la rama de la psicología que se preocupa por el impacto del entorno sobre la cognición y los sentimientos del ser humano. Así, llegamos a la siguiente pregunta problema:
A partir de esta pregunta, generamos una lluvia de ideas que dividimos en categorías.
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